Hynee'nin Avrupa Satış Sonrası Parça Merkezleri, Yerelleştirilmiş Hizmetler İçin Yeni Bir Ölçüt Belirliyor

Tüm Avrupa pazarına yayılan merkezler olarak, Hollanda ve Almanya'daki parça merkezlerinin konumları özenle belirlenmiştir. Rotterdam Limanı ve Amsterdam Schiphol Havalimanı gibi dünya standartlarındaki lojistik merkezlerinin coğrafi avantajları sayesinde, Hollanda merkezi, Batı Avrupa'nın başlıca ülkelerine 48 saat içinde parça teslim edebilmektedir. Almanya'daki merkez ise, Orta ve Doğu Avrupa'daki müşterilerin ihtiyaçlarını doğru bir şekilde karşılamak için gelişmiş yerel endüstriyel altyapı ve yoğun ulaşım ağına güvenmektedir. İki merkezin koordineli çalışması, parça teslim süresini sektör lideri seviyesine kısaltmakla kalmayıp, aynı zamanda farklı bölgelerdeki müşterilerin kişiselleştirilmiş ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş parça depolama ve dağıtım planları da sunmaktadır. Bu sayede müşteriler, ekipman bakımı ve yükseltmeleri sırasında "bekleme kaygısı"ndan kurtularak "kapılarında" verimli hizmetlerden faydalanabilmektedir.

Hynee'nin küresel satış sonrası servis direktörü, "Sattığımız ürün hiçbir zaman tek başına bir makine olmadı, tüm yaşam döngüsü boyunca kapsamlı bir servis çözümü oldu," diye vurguladı. Avrupa satış sonrası parça merkezlerinin kurulması, Hynee'nin "önce müşteri" ilkesine olan bağlılığının somut bir göstergesidir. Hynee, uzun süredir müşteri değerini en üst düzeye çıkarmak için yüksek kaliteli ürünlerin aynı seviyede satış sonrası hizmetlerle eşleştirilmesi gerektiğine inanmıştır. Bu amaçla, donanım seviyesindeki parça depolamanın yanı sıra, merkezler çok dilli teknik uzmanlardan oluşan bir servis ekibiyle de donatılmıştır. Çevrimiçi danışmanlık, uzaktan teşhis ve yerinde destek hizmetleriyle, parça seçiminden kurulum rehberliğine kadar müşterilere eksiksiz süreç hizmetleri sunarak, her parça tedarikinin müşterilerin sorunlu noktalarını doğru bir şekilde çözmesini sağlarlar.

Bu stratejik yapılanmanın arkasında, Hynee'nin satış sonrası hizmetler alanındaki derin birikimi ve güçlü gücü yatmaktadır. Avrupa'da kendi yedek parça merkezlerini kuran sektördeki ilk şirket olan Hynee, akıllı bir envanter yönetim sistemi oluşturmak için büyük yatırımlar yapmıştır. Büyük veri analizi sayesinde, farklı bölgelerdeki yedek parça talep eğilimlerini tahmin ederek dinamik envanter ayarlaması sağlar. Bu, yalnızca yaygın olarak kullanılan parçaların yeterli tedarikini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda kaynak israfını da önler. Aynı zamanda, merkezler ilgili AB kalite standartlarına sıkı sıkıya uymaktadır. Tüm parçalar titiz kalite kontrollerinden geçmiş ve orijinal ekipmanlarla aynı teknik seviyeyi koruyarak, müşterilerin ekipmanlarının kaynaktan itibaren istikrarlı bir şekilde çalışmasını sağlar ve markanın "kaliteye ve hizmete değer verme" taahhüdünü pratik eylemlerle yorumlar.

Avrupa satış sonrası parça merkezlerinin açılışı, yerel müşterilere somut hizmet iyileştirmeleri sağlamanın yanı sıra, sektördeki yerelleştirilmiş hizmetler için yeni bir ölçüt de oluşturuyor. Hynee, gelecekte de müşteri talep odaklı olmaya devam edecek, küresel hizmet ağını sürekli geliştirecek ve teknolojik yenilikler ve hizmet optimizasyonu sayesinde "güvenli satın alma, güvenli kullanım ve sıcak satış sonrası hizmet" anlayışını her müşterinin ortak deneyimi haline getirerek, küresel sanayi sektörünün yüksek kaliteli gelişimine sürekli ivme kazandıracak.